口コミを促進する仕組みの作り方

はじめに

広告ではなく、**「誰かのおすすめ」**で商品を知って買った経験はありませんか？

実際、多くの人が購入の決め手にしているのが「口コミ」です。企業がどれだけ魅力的な広告を打ち出しても、それを上回る信頼を勝ち取るのが、実際に使った人のリアルな声なのです。

商品がよければ口コミによる成長が期待できるでしょう

本記事では、口コミがなぜマーケティングで重要なのかに加えて、口コミを自然に生み出し、広げるための仕組みの作り方について詳しく解説します。

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なぜ口コミはマーケティングで重要なのか？

口コミとは、消費者が他の人に実際の体験をもとに情報を伝える行為です。これは広告では得られない「第三者視点の信頼性」を持っています。

「あの商品よかったよ」という誰かの発言やレビューの評価などのことです。

信頼されやすい

消費者は企業の宣伝よりも、他のユーザーの体験を信頼します。つまり広告より口コミを信頼します。なぜなら広告は企業が自主的に「この商品いいよ」ということで自分たちに利益をもたらすことに他ならないからです。

それに対して口コミには利害関係はなく、だだユーザーが「良い」ということでありより純粋な評価をあらわしています

なので広告より、友人やSNSでのリアルな感想が購入の後押しになるのです。

広がりやすい

SNSを通じた投稿やレビューは、拡散されやすく、多くの人に届きます。特に共感や驚きのある内容は、自然にシェアされて広がります。

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良質な体験を提供できれば、ユーザーが自ら語ってくれるため、広告費をかけずに認知拡大が可能になります。

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口コミを促進する仕組みの作り方

ただ商品やサービスを提供するだけでは、自然発生的な口コミに頼るしかありません。口コミを戦略的に増やすには、ユーザーが「つい紹介したくなる仕掛け」を設計することが大切です。もちろんそれに値する商品でなければいけませんが。

1. 良い商品を提供する

人に話したくなるような要素を加えると、口コミが生まれやすくなります。

商品やサービスについて人に話したくなる要素とは、商品の性質です。

具体例：

• 他にはない新しさがあるので誰かに話したくなる
• 商品を購入して値段以上の価値があった
• カスタマーサポートがよかった

このように商品に価値があったと感じた時に口コミは行われます

つまり口コミをしたくなるような最も大事な要素は商品やサービスの品質であると言えます。

口コミとはプロダクトベースのマーケティング活動だと言うこともできます・

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2. SNSで共有しやすくする

SNSでの発信を促す仕組みはとても効果的です。良い商品だったとしてもそれを表現する方法が面倒だったり、表現する方法が無かったりすると口コミが行われません。

SNSで紹介しやすいような設計にしておくことで口コミを促すことができます。

たとえば：

• 専用ハッシュタグを用意する
• 写真映えするビジュアル設計にする
• 「投稿で割引」などのインセンティブを用意する

InstagramやX（旧Twitter）、TikTokとの相性が良いため、SNS上での動線設計は意識しておきたいポイントです。

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3. レビューを書いてもらう導線を設計する

シンプルですが、レビューをお願いすることも大切です。

レビューされやすいように商品を購入した後のタイミングで、レビュー投稿をお願いする仕組みを用意すると口コミが増えます。

例：

• 購入後にメールやLINEで「レビューで◯ポイント贈呈」と案内
• 簡単な星評価と一言レビュー欄を設置
• 書いてくれた人に次回割引や特典を提供する

書きやすく、かつ「お得」な仕組みにすることが大切です。

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4. ネガティブな口コミもチャンスに変える

悪い口コミは避けがたいものですが、誠実に対応することで逆に企業への信頼を得ることもできます。

• 丁寧な返信
• 改善点の共有
• 感謝の気持ちを伝える

このような対応が他のユーザーにポジティブな印象を与え、「対応のいい企業」として口コミされることもあります。

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まとめ

口コミは、現代マーケティングにおいて信頼・拡散・影響力の三拍子を兼ね備えた強力なツールです。そして、ただ待つのではなく、意図的に生み出す仕組みを作ることがカギとなります。

また、マーケティング活動では珍しく商品の良さが直接関わってくる部分でもあります。商品に自信があるなら口コミが広がるような仕組みづくりに力を入れましょう。

その積み重ねが、自然な口コミとなり、やがてブランド力と売上を押し上げてくれるのでしょう